(ENEM PPL - 2020)
Hoje, críticas e frustrações dos clientes encontram um canal imediato nas redes, que funcionam como amplificadoras de rápido alcance. O monitoramento constante de tudo que é publicado sobre determinada marca é vital para reagir rapidamente em situações que podem ser prejudiciais à imagem corporativa.
Uma possibilidade é recorrer a agências que oferecem serviços especializados de estratégias de comunicação. Como esses serviços custam caro, é comum as pequenas e médias empresas apostarem em times internos para realizar o monitoramento.
Os especialistas alertam: não transforme as redes sociais em um serviço de atendimento ao consumidor. Sempre que possível, tire a conversa do espaço público. Se uma reclamação surgir em sua página, responda rapidamente, lamentando o ocorrido. Em seguida, peça e-mail e telefone de contato e resolva a questão diretamente com o consumidor. Esse tipo de atividade faz com que essa mesma pessoa volte à internet, mas agora para falar bem da empresa.
DATT, F.; RIBEIRO, M. Como manter uma boa reputação on-line? Pequenas Empresas Grandes Negócios, n. 280, maio 2012.
As novas tecnologias têm alterado a dinâmica entre empresas e consumidores. Essa nova ordem do mercado tem efeitos benéficos para a sociedade, como a
construção de relações sociais mais responsáveis.
garantia das informações propiciadas pelas redes sociais.
promoção de relações mercadológicas pautadas em interesses pessoais.
propagação de relações interpessoais mediadas por interesses de mercado.
divulgação de informações para atingir a reputação de empresas.
Gabarito:
construção de relações sociais mais responsáveis.
a) Correta. O texto ressalta a importância de se agradar o cliente e realizar o atendimento o mais rápido possível, sendo estabelecida, assim, uma relação social mais saudável entre o cliente e a empresa.
b) Incorreta. Não há, no texto, nenhuma informação sobre veracidade de informações que leve a essa afirmação.
c) Incorreta. O texto ressalta a importância do bom atendimento para a imagem positiva da empresa, e isso é algo que pode se relacionar com interesses pessoais, mas não constitui efeito benéfico para a sociedade como um todo.
d) Incorreta. O texto não fala sobre relações interpessoais através de interesses de mercado, mas sim relações pessoa-empresa.
e) Incorreta. O autor, no texto, fala sobre a importância de se manter uma boa relação com os clientes e buscar que sejam feitos elogios, não sobre atacar essas empresas em locais virtuais.